Vi bestræber os på at sende alle ordrer inden for 1–3 hverdage. Når ordren er afsendt, modtager du en e-mail og/eller SMS med sporingslink.

Click & Collect: Gratis over 99 kr., ellers 19 kr.
DAO Shop (pakkeshop): Gratis over 499 kr., ellers 29 kr.
DAO Hjemmelevering: 29 kr. (kl. 16.15–22.30)
Bring Hjemmelevering/Erhverv: 59 kr.

Tjek sporingslinket i din afsendelsesmail. Har pakken ikke bevæget sig i flere dage, kontakt os på kundecenter@helsam.dk.

Kontakt os hurtigst muligt på kundecenter@helsam.dk. Vi kan ikke garantere ændringen, da ordren pakkes hurtigt. Leveringsmetode kan ikke ændres efter bestilling.

Du kan tilmelde dig her på siden eller direkte i en Helsam-butik via tilmeldingsformularen på helsam.dk.

Log ind på din konto – saldoen vises under "Betalingsmetoder". Du kan også se dine point i butikken eller på kvitteringen.

Butikskøb: Vises typisk inden for én time – kontakt butikken ved fejl.
Online-køb: Point tildeles ved modtagelse af pakken. Mangler de herefter, skriv til kundecenter@helsam.dk.

Det skyldes typisk en forkert registreret e-mailadresse. Send dit navn, telefonnummer og e-mail til kundecenter@helsam.dk, så finder vi din konto.

Log ind, gå til profil → "Kundeklub" og skub knappen mod venstre. Der kan gå op til 5 arbejdsdage. Optjente point og aktive tilbud bortfalder.

Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Du kan returnere på to måder:

I en Helsam-butik: Medbring varen og din ordrebekræftelse.
Pr. post: Kontakt os først på kundecenter@helsam.dk, og send derefter til: Helsam A/S, Rønsdam 1, 6400 Sønderborg.

Du betaler selv returfragten, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.

Når vi har modtaget og godkendt returneringen, refunderer vi købsbeløbet samt den oprindelige fragt for standardlevering. Beløbet udbetales via samme betalingsmetode som ved købet, senest 14 dage efter modtagelsen.

Af hensyn til sundhed og hygiejne kan lægemidler, lægemidler til dyr og medicinsk udstyr ikke returneres.

Kontakt os på kundecenter@helsam.dk med dit ordrenummer og vedhæft: billede af den beskadigede/defekte vare, billede af emballagen, batchnummer eller udløbsdato (ved defekt vare).

Tjek først din ordrebekræftelse og sporingsmail – ordren kan være sendt i flere pakker. Kontakt os på kundecenter@helsam.dk med dit ordrenummer, hvilke varer der mangler, og et billede af pakken med label.

Vi kan desværre ikke tilbyde direkte ombytning online. Du kan returnere varen i en fysisk Helsam-butik og få beløbet refunderet – derefter kan du bestille den ønskede vare.

Du har 2 års reklamationsret fra modtagelsesdatoen. Kontakt os på kundecenter@helsam.dk med dit ordrenummer og en beskrivelse af fejlen – vedhæft gerne foto eller video. Send ikke varen retur, før vi har bedt dig om det. Mærk pakken "Reklamation" og send til: Helsam Gruppen A/S, Rønsdam 1, 6400 Sønderborg.

Vi accepterer: Dankort / Visa-Dankort, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro og MobilePay. Alle betalingsoplysninger håndteres sikkert og krypteret via vores betalingspartner Reepay.

Beløbet trækkes først, når din ordre er afsendt. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet. Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet på din konto ved købet.

Det er i øjeblikket ikke muligt at betale med gavekort på helsam.dk. Gavekort kan købes og benyttes i vores fysiske Helsam-butikker på hele sortimentet.