Reklamationsret

Når du handler som forbruger på helsam.dk, har du 2 års reklamationsret fra den dag, varen bliver leveret til dig.

Reklamationsretten gælder, hvis varen har en fejl eller mangel, som var til stede ved leveringen, eller hvis årsagen til fejlen var til stede på dette tidspunkt. Det kan eksempelvis være, hvis varen:

• ikke svarer til beskrivelsen eller det aftalte
• er beskadiget eller defekt ved modtagelsen
• ikke fungerer, som man med rimelighed kan forvente
• ikke er den vare, du har bestilt

Reklamationsretten dækker som udgangspunkt ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, forkert opbevaring, uheld eller almindeligt slid. Ved varer med begrænset holdbarhed vil varens art, den oplyste holdbarhed og de konkrete omstændigheder indgå i vurderingen.

Sådan opretter du en reklamation

Du kan nemt registrere din reklamation i vores retur- og reklamationsportal:

Opret en reklamation

Hav gerne følgende oplysninger klar:

• dit ordrenummer
• en kort beskrivelse af fejlen eller manglen
• et billede eller en kort video, der viser problemet
• batchnummer og holdbarheds- eller udløbsdato, når det er relevant

Du kan også kontakte vores kundecenter på kundecenter@helsam.dk.

Send venligst ikke varen retur, før du har modtaget vejledning fra os. Det hjælper os med at sikre, at din reklamation bliver behandlet korrekt og så hurtigt som muligt.

Reklamér inden for rimelig tid

Du skal give os besked inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen eller manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder, efter at du har opdaget problemet, vil reklamationen altid være rettidig.

Sådan behandler vi en berettiget reklamation

Hvis reklamationen er berettiget, sørger vi for en løsning uden omkostninger for dig og uden væsentlig ulempe.

Du kan som udgangspunkt vælge mellem, at manglen bliver afhjulpet, eller at varen bliver omleveret. Dit valg kan dog afvises, hvis løsningen er umulig eller vil medføre uforholdsmæssige omkostninger.

Hvis manglen ikke kan afhjælpes, eller varen ikke kan omleveres inden for rimelig tid, kan du afhængigt af den konkrete situation være berettiget til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til at ophæve købet og få købsprisen tilbage.

Nødvendige og rimelige fragtomkostninger i forbindelse med en berettiget reklamation dækkes af Helsam.

EU’s retlige garanti

Læs mere om den retlige garanti i EU

Den retlige garanti er din lovbestemte beskyttelse som forbruger. Den gælder uafhængigt af eventuelle yderligere garantier, som en producent eller forhandler måtte tilbyde.

Ekstra garanti og GARAN-mærket

En frivillig garanti er et supplement til din reklamationsret og begrænser ikke de rettigheder, du allerede har efter købeloven.

På enkelte produkter kan du se EU’s GARAN-mærke. Mærket viser, at producenten tilbyder en gratis holdbarhedsgaranti på mere end 2 år, som omfatter hele varen. Garantiperioden, producenten, den omfattede produktmodel og de nærmere garantivilkår fremgår ved det konkrete produkt.