Returnering & reklamation

Du har 14 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag du modtager varen – eller den sidste vare, hvis din ordre leveres i flere pakker.

Du kan returnere en vare på to måder:

• I en Helsam-butik – medbring varen og din ordrebekræftelse.
• Ved at sende varen retur – kontakt først kundeservice på kundecenter@helsam.dk for at give besked om returneringen.

Returnering pr. post sendes til:

Helsam A/S
Rønsdam 1
6400 Sønderborg

Varen skal være pakket forsvarligt og afsendes senest 14 dage efter modtagelsen. Du betaler selv returfragten, medmindre varen er defekt eller forkert leveret. Du er selv ansvarlig for, at varen returneres sikkert og ubeskadiget.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt returneringen, refunderer vi købsbeløbet samt den oprindelige fragt for standardlevering. Beløbet udbetales via samme betalingsmetode som ved købet, senest 14 dage efter modtagelsen af varen.

Varer, der ikke kan returneres

Af hensyn til sundhed og hygiejne kan visse varer ikke returneres, hvis emballagen eller forseglingen er brudt. Det gælder blandt andet kosttilskud, fødevarer, lægemidler, kosmetik og produkter til personlig pleje.

Vi er kede af, at din vare er ankommet beskadiget – det skal selvfølgelig ikke ske.

Kontakt os på kundecenter@helsam.dk, så vi hurtigt kan hjælpe dig med en løsning.

For at vi kan behandle din henvendelse bedst muligt, bedes du oplyse dit ordrenummer og vedhæfte:

• Et billede af den beskadigede vare (hvis muligt)
• Et billede af emballagen, der viser skaden

Ved at sende billeder hjælper du os med at vurdere skaden og sikre, at vi hurtigt kan tage de rette skridt for at hjælpe dig.

Vi beklager, hvis du har modtaget en defekt vare. Vi hjælper dig naturligvis med at finde en hurtig løsning.

Kontakt vores kundeservice på kundecenter@helsam.dk og oplys dit ordrenummer. Vedhæft gerne:

• Batchnummer eller udløbsdato (findes på produktet eller emballagen)
• Et foto eller en kort video, der tydeligt viser fejlen

Disse oplysninger gør det muligt for os at behandle sagen effektivt og sikre, at du får den rette hjælp med det samme.

Vi beklager, hvis du har modtaget en forkert vare eller en pakke, der ikke tilhører din ordre.

Kontakt os på kundecenter@helsam.dk, så vi hurtigt kan hjælpe dig. Oplys dit ordrenummer, og vedhæft gerne:

• Et billede af den modtagne vare eller pakke
• Et billede af stregkoden på varen
• Et billede af pakkelabelen (så vi kan se oplysningerne på forsendelsen)

Når vi har modtaget oplysningerne, undersøger vi sagen med det samme og finder en løsning til dig.

Det kan ske, at en ordre bliver sendt i flere pakker. Tjek derfor først din ordrebekræftelse og sporingsmail – der kan stå, om der er flere forsendelser på vej.

Hvis der stadig mangler varer, når du har modtaget alle pakker, bedes du kontakte os på kundecenter@helsam.dk. For at vi kan hjælpe dig bedst muligt, skal du inkludere:

• Dit ordrenummer
• Hvilke varer der mangler (navn og antal)
• Et billede af den modtagne pakke med varerne, hvor pakkelabelen tydeligt kan ses

Vi undersøger sagen hurtigst muligt og vender tilbage med en løsning — enten ved at sende de manglende varer eller refundere beløbet.

Vi kan desværre ikke tilbyde direkte ombytning af varer købt på helsam.dk, men vi hjælper dig gerne med andre løsninger.

Du kan i stedet returnere varen i en af vores fysiske Helsam-butikker og få beløbet refunderet. Derefter kan du lægge en ny ordre på den vare, du ønsker i stedet. Hvis den vare, du ønsker, findes i butikken, er du naturligvis meget velkommen til at købe den der.

Hvis din vare har en fejl eller mangel, er du naturligvis dækket af købelovens reklamationsret. Det betyder, at du har 2 års reklamationsret fra den dag, du modtog varen.

Kontakt os gerne på kundecenter@helsam.dk, hvis du oplever en fejl. Skriv kort, hvad problemet er, og oplys dit ordrenummer – vedlæg gerne foto eller en kort video, der viser fejlen.

Jo flere oplysninger vi får fra start, desto hurtigere kan vi behandle sagen og hjælpe dig videre.

Du bør give os besked inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, betragtes reklamationen altid som rettidig.

Når vi har modtaget din henvendelse, vurderer vi sagen og kontakter dig hurtigst muligt. Er reklamationen berettiget, tilbyder vi reparation, ombytning, prisafslag eller refundering, afhængigt af situationen. Eventuelle fragtomkostninger refunderes naturligvis.

Send venligst ikke varer retur, før du har været i kontakt med os. Hvis vi beder dig sende varen, så send til:

Helsam Gruppen A/S
Rønsdam 1
6400 Sønderborg
Mærk pakken: “Reklamation”

Husk at sende varen i forsvarlig emballage, og gem kvitteringen for afsendelse, så vi kan refundere fragtomkostningerne.